(Sprach-)Barrieren im Internet: Fallstudien, Kritik und Verbesserungsvorschläge

Relevanz des Problems

Für eine Stadt wie Bochum, in der zahlreiche Menschen mit Migrationshintergrund und nicht-deutscher Muttersprache leben, ist es Normalität, dass sich im Alltag Mehrsprachigkeit in vielfältigen Weisen ausdrückt. Die Sitznachbar:innen in der Straßenbahn, die sich auf Türkisch unterhalten. Der syrische Supermarkt im Viertel, dessen Ladenschild auch auf Arabisch beschriftet ist und so weiter. Insbesondere durch die seit 2015 stark zugenommene Zuwanderung aus Staaten wie Syrien, Irak und Afghanistan hat sich die Bochumer Demographie signifikant verändert. Eines der größten Probleme für die in Deutschland neu Angekommenen sind sicherlich die fehlenden Deutschkenntnisse. Insbesondere im Umgang mit Behörden kann dies zu Problemen führen, müssen doch grundlegende Verwaltungstätigkeiten erfüllt werden wie etwa die Anmeldung eines eigenen Wohnsitzes, die Anmeldung von Kindern in der Schule, Ummeldungen, Anträge auf staatliche Leistungen und so weiter.

Doch gerade Schriftliches lässt sich bei deutschen Behörden nur schwerlich in einer fremden Sprache erledigen. Zwar besitzt Deutschland keine verfassungsrechtlich klar festgelegte Amtssprache, doch gilt in der Verwaltung der in der einfachen Gesetzgebung festgelegte Grundsatz: “Die Amtssprache ist deutsch”, wie im §23 Abs. 1 des Verwaltungsverfahrensgesetzes festgelegt.

Trotz dieses nur schwer veränderlichen Grundsatzes der öffentlichen Verwaltung in Deutschland sind auch die des Deutschen bzw der Deutschin nicht hinreichend mächtigen Einwohnenden darauf angewiesen, ausreichende und hilfreiche Informationen zu Verwaltungsdienstleistungen oder Mitteilungen öffentlicher Institutionen zu erhalten.

Im 21. Jahrhundert ist das Internet die unangefochtene Informationsquelle Nummer eins und mittlerweile kann keine öffentliche Institution auf die Unterhaltung und Betreuung einer eigenen Webseite als Mittel, um Informationen bereitzustellen und zu kommunizieren, verzichten. Doch wie groß ist der Nutzen dieser Webseiten für Nicht-Deutschsprachige und welche Barrieren lassen sich gegebenenfalls identifizieren, die es dieser Personengruppe signifikant erschweren, die Informationen zu finden, die sie zu finden suchen?